Google My Business: L’importanza delle recensioni

Abbiamo tutti sentito parlare della regola n. 1 di Google My Business per ogni tipo di attività:

Avere delle ottime recensioni.

Per ogni attività, inoltre, sono essenziali anche altri 2 fattori che sono comunque consequenziali:

• Posizionamento
• Reputazione

Questi due fattori sono basilari per le aziende, e non avere una buona strategia che comprenda questi due punti può far fallire già in partenza qualsiasi progetto.

Tra l’altro, anche una grande azienda può essere schiacciata sotto il peso delle recensioni negative.

Questo è il motivo per cui le recensioni online (soprattutto di Google) sono molto importanti per il successo di un’attività (Soprattutto una piccola impresa).

Le recensioni stanno diventando sempre più influenti nel processo decisionale di acquisto dei consumatori.

Quando si tratta di quante persone leggono le recensioni prima di visitare il tuo sito web , le statistiche sono salite alle stelle negli ultimi 3 o 4 anni.

Lo stesso vale per il numero di acquirenti che si fidano delle recensioni online ciecamente prima di scegliere un prodotto o un servizio.

Lavorando con i nostri clienti abbiamo assistito a questa evoluzione molte volte negli ultimi anni.

Una percentuale sempre crescente di clienti si affida esclusivamente alle recensioni di Google prima di affidarsi ad un’attività, fattore che, se rapportato alla vita offline, equivale al chiedere il parere di un amico.

Questo è importante da capire, e come parte della tua strategia di marketing se gestisci un’attività, non puoi farne a meno.

Se la tua scheda Google non è ottimizzata e non viene aggiornata su base regolare allora non stai sfruttando uno dei più potenti e strumenti di marketing gratuiti a disposizione delle imprese.

Credo tu abbia capito l’importanza delle recensioni che si trovano su Google e perché esse sono così importanti per le attività commerciali, ma in questo articolo vorremmo sottolinearti qualche aspetto da non trascurare mai.

Google My Business è il tuo biglietto da visita

Per le persone che non sanno chi sei, le recensioni sono diventate uno strumento fondamentale per sviluppare quel livello di comfort e fiducia che desiderano prima di affidarsi a te.

Le recensioni raccontano una storia sulla qualità dei servizi o dei prodotti e su come vengono trattate le persone quando hanno a che fare con un’attività.

Le recensioni online sono diventate un importante fattore di influenza quando si tratta di creare fiducia e fare una buona prima impressione con i potenziali clienti.

Le recensioni sono un ingrandimento della tua reputazione online.

Se non fornisci un buon servizio clienti, puoi scommettere che le persone lo faranno sapere a te (e a tutti gli altri) sotto forma di recensioni negative.

Se ricevi una recensione negativa, fai del tuo meglio per “seppellirla” aggiungendo nuove recensioni positive e cercando di rimediare a quelle negative.

Questo è un altro motivo per cui è importante aggiungere regolarmente recensioni positive alla tua scheda Google My Business.

Se non hai recensioni vuol dire che stai trascurando il tuo business.

E non dimenticare mai che non avere recensioni non è meglio che avere recensioni negative, perché la gente penserà che la tua attività non sta avendo successo.

Le recensioni online sono un indicatore molto forte (per Google) del fatto che alle persone piaccia o meno la tua attività.

Sono stati condotti molti sondaggi e la conclusione è che un’azienda con ottime recensioni online avrà la preferenza rispetto alle aziende che hanno poche recensioni o scarse.

È logico che Google tenga conto delle nostre recensioni quando desidera offrire ai propri clienti la migliore esperienza possibile.

I tuoi clienti dicono chi sei

Tutte le tue recensioni, anche quelle negative , sono un’opportunità per imparare qualcosa sulla tua attività.

Presta attenzione a ciò che dicono le persone e, quando ricevi una recensione non così buona, cerca di mantenere una mente aperta perchè c’è sempre qualcosa da imparare.

Un approccio intelligente è quello di prestare attenzione a ciò che le tue recensioni stanno realmente comunicando e fare del tuo meglio per vedere la tua attività attraverso gli occhi dei tuoi clienti.

Spesso ci vuole qualcuno dall’esterno per segnalare un problema che potremmo non essere in grado di vedere dall’interno.

Se i tuoi concorrenti hanno recensioni migliori, stai perdendo affari in loro favore.

Le ottime recensioni fanno sentire le persone come se ricevessero un servizio migliore.

Le tue recensioni online faranno sentire gli acquirenti come se ricevessero lo stesso livello di servizio delle persone che hanno scritto le migliori recensioni.

Questo è il vero potere di una recensione.

Le persone non cercano solo un prodotto o un servizio, stanno cercando una grande esperienza con la tua attività.

Questo è il motivo per cui le persone leggono e si fidano delle recensioni, perché parlano della qualità dei prodotti e dei servizi, ma anche dell’esperienza.

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